作者：楊杰英 樊慧寧責編：君君時間：2024-02-19
“作為鐵路工作者，守護每一位旅客平安回家是我的職責。”山西晉城東站客運值班員牛佳松說。
春節前后是一年鐵路交通客流運輸的高峰期，為了確保列車的安全準點，鐵路工作者要犧牲與家人團聚的時間，不分晝夜、堅守崗位，溫馨服務，只為讓更多人能夠安全到家。牛佳松就是其中一員，今年也是他成為客運值班員后第一次領班組織春運工作。
6時30分，牛佳松早早地就來到客運值班室，例行工作布置會開始，客運員都準時到達。牛佳松與同班組人員一道做好當班車次的接發車工作，還特意強調了春節期間的安全保障工作，“春節期間我們一定不能有任何疏忽，大家一定要注意旅客的安全……”
8時30分，在服務臺，牛佳松一邊翻開前一天的工作記錄，一邊認真記錄著當天的工作重點。同時，與候車室同事們進行聯系，及時掌握是否有旅客需要幫助。
11時，經停晉城東站的列車集中到達，迎來了不少旅客，旅客們拎著大包小包的行李往進站口走去。如往常一樣，牛佳松站在檢票口，仔細引導每一位旅客按“1米線”排隊等候檢票，耐心解答旅客問詢，做好重點旅客的幫扶工作，緊接著對不能通過自助閘機檢票乘車的旅客進行人工檢票，轉個不停。但1996年出生的牛佳松，有條不紊，已然能夠獨當一面。
18時30分，牛佳松于站臺組織G683次列車旅客乘降，彼時對講機里傳來聲音“牛領班在嗎，出站口有位旅客發現自己的行李箱遺落在G683次列車上了。”牛佳松第一時間通過對講機了解旅客行李箱特征，積極與G683次列車長取得聯系。
最終，旅客在客運值班室取到自己的行李箱并手寫一封感謝信表達謝意。“旅客可能著急趕車，會遺忘物品，如果遺忘，可以通過很多種方式找回來，如撥打我們的求助電話‘0371—12306’或者尋求我們工作人員幫忙。”牛佳松說。
春節期間，旅客遺忘物品的事情時有發生，作為直面旅客的第一扇窗口，前來服務臺問詢的旅客絡繹不絕，客流高峰時，旅客數量會超過平時數倍，牛佳松都會第一時間支援安檢引導、巡視站臺，站臺接車、引導旅客等工作，處理與列車長交接錯乘、越站旅客返回目的地等突發狀況。
對牛佳松來說，春節期間值守崗位已經成為習慣，為了讓千萬旅客平安回家過年，他毅然放棄了春節假期，勤勤懇懇堅守崗位。
談及自己的工作，牛佳松坦言，“對家里人有點愧疚，但作為一名鐵路職工，我一定會守護每一位旅客平安回家，也會盡最大的努力幫助和關心每一位旅客，雖然自己不能回家過年，但是能看到每一位旅客平安回家，也感到很開心。”
春節，對很多人來說，是回家，是團圓，對鐵路人來說，萬家團圓是他們值守崗位的初心和追求。春節期間，牛佳松和眾多春運“守護者”一樣，堅守著自己的崗位，用貼心的服務和細心的幫助，為旅客們帶去春運路上的溫暖。（作者：楊杰英、樊慧寧）